환불·취소 정책

1. 기본 원칙

본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따릅니다. 회사가 판매하는 콘텐츠는 다운로드 즉시 사용 가능한 디지털 재화로, 다운로드가 시작·완료된 경우 재화의 특성상 청약철회가 제한될 수 있습니다. 회사는 이 사실을 구매 단계에서 명확히 고지합니다.

2. 환불이 가능한 경우

• 결제 후 콘텐츠를 다운로드하지 않은 경우 (7일 이내 전액 환불)
• 동일 콘텐츠를 중복 결제한 경우
• 콘텐츠에 상세 페이지 표기와 다른 중대한 하자가 있고, 회사가 합리적 기간 내 수정·대응하지 못한 경우
• 표시된 호환 버전에서 정상 동작하지 않으며 회사가 이를 해결하지 못한 경우

3. 환불이 제한되는 경우

• 이미 다운로드하여 정상적으로 사용 가능한 상태인 경우 (단순 변심 포함)
• 구매자의 서버 환경·타 플러그인 충돌 등 콘텐츠 자체의 하자가 아닌 사유
• 라이선스 범위를 위반하여 사용한 경우

4. 환불 절차

1. 고객지원 또는 마이페이지를 통해 환불을 신청합니다. (주문번호·사유 기재)
2. 회사가 요건을 확인한 뒤 승인 여부를 회신합니다. (영업일 기준 3일 이내)
3. 승인 시 결제 수단으로 환불하며, 결제대행사·카드사 정책에 따라 실제 환급까지 영업일 기준 3~7일이 소요될 수 있습니다.

5. 기술 지원 우선

콘텐츠가 정상 동작하지 않는 경우, 환불에 앞서 기술 지원을 통해 해결을 도와드립니다. 대부분의 설치·호환 문제는 지원으로 해결됩니다.